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Situation professionnelle

En poste
En simple veille

Expériences

Head of web & multichannel platforms

APRIL GROUP
Depuis février 2014
  • En charge de la conception, de la mise en oeuvre et du pilotage des plateformes de ventes en multicanal (sites et app grand public, outils commerciaux, applications courtiers, espace assurés, offres de services grands comptes)
  • Définition et mise en oeuvre de la stratégie multicanale et de la digitalisation des outils courtiers
  • Amélioration constante des process digitaux
  • Management des équipes projet / MOA / MOE et webmastering (15 internes - +/- 15 externes)
  • En charge de l'équipe de pilotage de la distribution (5 internes) : base apporteurs, paramétrage SI & Digital et commissionnements
  • En charge de la stratégie de digitalisation des ventes et de l’expérience client
  • Design des produits et process digitaux en boutiques
  • Gestion de l’on-going et du product design des solutions de ventes à distance.
  • conception fonctionnelle du socle de traitement e-commerce (remplacement websphere)
  • Conception d'une solution globale de ventes multicanal basés sur les technologies et architecture web.
  • Management des équipes projet / MOA / AMOE / Design (6 internes - +/- 30 externes)

Strategy Senior consultant banking & Telecom

Altéir consulting
Janvier 2007 à 2009
  • Conseil, stratégie et accompagnement dans la conduite de projets de relation clientèle, en back office web eCommerce et centre d'appels, essentiellement dans la banque et les télécoms
  • Missions & interventions : Banque Casino, Laser Cofinoga, Caisse Nationale des Caisses d'Epargne, SFR, SFR service client, NRJ Mobile

e-distribution project Manager

Louvre Hôtels
Janvier 2004 à 2006
  • MOA plateforme globale de reservation centralisée
  • Pilotage de call center grand public
  • Optimisation de la présence GDS
  • Pilotage d'opérations de vente directe principalement en appels sortants
  • Auditeur multi sites de performance opérationnelle

Head of call centers

Cegma Topo
Janvier 1998 à 2001

Compétences

  • E-business
  • Multi-channel Retail
  • Channel Strategy
  • Product Innovation
  • E-commerce
  • Sales Performance
  • User Experience
  • Team Management
  • Sales solutions
  • Telecommunications
  • Product Design
  • User Interface Design
  • Functional architecture
  • Français
  • Anglais

Loisirs

  • Nouvelles technologies, design, art contemporain, photographie, voyages, device électroniques, Paris, New York, grands vins...
  • Fondamentalement geek, hédoniste, rationnel, créatif,
  • J’assume mes quelques troubles obsessionnels compulsifs qui jusqu’ici m’ont bien servis !