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Situation professionnelle

En poste
En simple veille

Expériences

Missions effectuées
  • En charge de la stratégie de digitalisation des ventes et de l’expérience client
  • Design des produits et process digitaux en boutiques
  • Gestion de l’on-going et du product design des solutions de ventes à distance.
  • conception fonctionnelle du socle de traitement e-commerce (remplacement websphere)
  • Conception d'une solution globale de ventes multicanal basés sur les technologies et architecture web.
  • Management des équipes projet / MOA / AMOE / Design (6 internes - +/- 30 externes)
Détails de l'expérience
  • KPI : Solutions de vente internes "wébisées" à destination des plateaux d'appels et des boutiques, générant des gains de +800K€ annuels sur les temps de formation.
  • KPI : Solutions digitales d'accompagnement des ventes en retail, permettant un gain d'espace en boutique de +20% à consacrer aux produits et non plus aux postes informatiques.
  • Key words : Digital, mobile app, multicanal, CRM et connaissance client, cross-sell, web, réseau de distribution, back office, UX, Web to store, Store to web, e-sales, websphere, workflow, e-devis, logistique, distribution
  • KPI : Architecture digitale en enabler des SI legacy permettant l'accélération des temps de réaction sur la sortie des offres
  • KPI : Solutions de vente internes redéfinies permettant des gains de productivités prouvés à +500K€ annuels
  • 2 vidéos de mon travail plutôt qu'un long discours :
    http://vimeo.com/mruigrok/retailers
    http://vimeo.com/mruigrok/multicanal
Description de l'entreprise

Créé en 1987, SFR s’est progressivement développé pour devenir un opérateur intégré, avec des services diversifiés dans la téléphonie et l’Internet fixe et mobile, distribués sur l’ensemble des marchés de télécoms : grand public, entreprises et marché opérateurs. Animé par un esprit de conquête et de responsabilité, SFR place le développement du numérique en France au cœur de son projet d’entreprise.

Site web de l'entreprise

http://www.sfr.fr